POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Westmount Home Cleaning Inc. / Entretien ménager Westmount inc.
(« Westmount Cleaning », « nous », « notre », « nos »)
Dernière mise à jour : [15 décembre 2025]
Westmount Home Cleaning Inc. / Entretien ménager Westmount inc. (« Westmount Cleaning ») s’engage à protéger votre vie privée et les renseignements personnels que vous partagez avec nous. La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, conservons, divulguons et protégeons vos renseignements lorsque vous visitez notre site Web, réservez un service ou interagissez avec notre entreprise de quelque manière que ce soit.
En accédant à notre site Web, en réservant un service de ménage ou en communiquant avec nous, vous consentez aux pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.
Renseignements que nous recueillons
Nous recueillons les renseignements personnels nécessaires pour fournir nos services, gérer les relations avec nos clients et exploiter notre entreprise.
Renseignements que vous nous fournissez
Cela inclut :
- Nom
- Adresse du lieu à nettoyer
- Adresse courriel
- Numéro de téléphone
- Informations de paiement (traitées de façon sécurisée par des fournisseurs tiers; nous ne conservons pas les numéros de carte complets)
- Détails de réservation (type de service, fréquence, demandes spéciales, instructions d’accès, etc.)
- Messages ou communications que vous nous envoyez (courriel, texto, clavardage sur le site Web, etc.)
- Photos fournies volontairement (ex. : zones nécessitant un nettoyage)
Renseignements recueillis automatiquement
Lorsque vous visitez notre site Web, nous pouvons recueillir automatiquement :
- Adresse IP
- Type et version du navigateur
- Type d’appareil
- Pages consultées
- Temps passé sur le site
- Témoins (« cookies ») et technologies similaires (voir section 7)
Renseignements provenant de services tiers
Si vous réservez par l’entremise d’un outil de planification ou d’un processeur de paiement, nous pouvons recevoir :
- Confirmation de paiement
- Renseignements liés à la prévention de la fraude
- Journaux techniques liés à votre réservation
Nous ne recevons jamais votre numéro complet de carte de crédit et nous ne le conservons pas.
Comment nous utilisons vos renseignements
Nous utilisons les renseignements personnels aux fins suivantes :
- Fournir et gérer les services de ménage
- Confirmer les rendez-vous, envoyer des rappels ou communiquer des mises à jour d’horaire
- Traiter les paiements et émettre des reçus
- Répondre aux questions, messages ou préoccupations
- Gérer les comptes clients et les services récurrents
- Assurer la sécurité et l’accès adéquat à votre propriété
- Améliorer notre site Web, nos services et l’expérience client
- Faire respecter nos Conditions générales et prévenir les abus ou fraudes
- Respecter nos obligations légales (déclarations fiscales, assurances, etc.)
Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.
Partage de vos renseignements
Nous ne partageons vos renseignements que lorsque nécessaire pour exploiter notre entreprise.
Avec notre personnel de nettoyage ou nos sous-traitants
Seulement les renseignements essentiels pour effectuer le ménage (nom, adresse, instructions, détails d’accès).
Avec nos fournisseurs de services
Par exemple :
- Processeurs de paiement
- Plateformes de réservation
- Fournisseurs d’hébergement Web
- Outils de communication ou d’envoi courriel
Ces fournisseurs ont l’obligation contractuelle de protéger vos données.
Lorsque la loi l’exige
Nous pouvons divulguer des renseignements si requis par :
- Une loi du Québec ou du Canada
- Une ordonnance du tribunal
- Une autorité gouvernementale
- Des obligations d’assurance ou de déclaration d’incident
Durée de conservation des renseignements
Nous conservons vos renseignements uniquement pour :
- Fournir nos services
- Respecter nos obligations légales et fiscales
- Maintenir des dossiers exacts
- Gérer la relation client et les services récurrents
Lorsque les renseignements ne sont plus requis, ils sont supprimés de façon sécuritaire.
Sécurité des données
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements, notamment :
- Hébergement sécurisé et connexions chiffrées (HTTPS)
- Accès interne limité aux renseignements personnels
- Traitement sécurisé des paiements par des fournisseurs réputés
- Surveillance régulière des tentatives d’accès non autorisées
Bien que nous appliquions des mesures strictes, aucun système n’est entièrement sécurisé. En utilisant notre site Web ou nos services, vous reconnaissez et acceptez ces risques.
Vos droits (Québec et Canada)
Selon les lois applicables, vous pourriez avoir le droit de :
- Accéder aux renseignements personnels que nous détenons
- Demander la correction de données inexactes ou incomplètes
- Demander la suppression de certains renseignements
- Retirer votre consentement à certains usages (ex. : courriels marketing)
- Obtenir des renseignements sur la manière dont vos données sont traitées
Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
(438) 533-3080
Nous pourrions demander une preuve d’identité afin de protéger votre confidentialité.
Témoins (« cookies ») et technologies de suivi
Notre site Web peut utiliser des témoins et des technologies similaires pour :
- Améliorer les fonctionnalités du site
- Mémoriser vos préférences
- Analyser le trafic et la performance du site
- Traiter les réservations ou paiements
- Offrir une expérience optimale sur ordinateur et mobile
Vous pouvez désactiver les témoins dans votre navigateur, mais certaines fonctionnalités pourraient ne plus fonctionner correctement.
Photos, avis et témoignages
Avec votre consentement, nous pouvons utiliser :
- Photos avant/après
- Avis clients
- Témoignages
Ces éléments peuvent servir pour :
- L’assurance qualité
- La formation
- Le marketing (site Web, réseaux sociaux, publicités)
Nous ne divulguons jamais d’éléments permettant de vous identifier (adresse, visage, objets personnels) sans votre autorisation explicite.
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous écrivant.
Protection des enfants
Notre site Web et nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 14 ans.
Nous ne recueillons pas volontairement de renseignements personnels auprès de mineurs.
Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites ou outils externes (paiement, réservation, etc.).
Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers.
Veuillez consulter leurs politiques avant de fournir vos renseignements.
Modifications à la présente Politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à l’occasion.
La version révisée sera publiée sur notre site Web avec une nouvelle date « Dernière mise à jour ».
Votre utilisation continue du site ou de nos services signifie que vous acceptez la version mise à jour.
Nous joindre
Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou pour accéder à vos renseignements, vous pouvez nous contacter :
(438) 533-3080
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