Conditions générales

Ces conditions s’appliquent lorsque vous réservez un service auprès de Westmount Cleaning. Réserver un service signifie que vous les acceptez.

Réservation et tarification

Les prix sont calculés selon le nombre de chambres et de salles de bain que vous sélectionnez, plus les options choisies, et sont affichés avant la confirmation de votre réservation. Les prix sont indiqués avant la TPS (5 %) et la TVQ (9,975 %), ajoutées au moment du paiement.

Si la demeure diffère sensiblement de ce qui a été réservé, nettement plus grande, ou dans un état considérablement plus difficile. Nous communiquerons avec vous avant d’intervenir plutôt que d’ajuster le prix sans préavis.

Exigence du Premier ménage

Si votre demeure n’a pas été nettoyée professionnellement au cours des 30 derniers jours, un Premier ménage est requis avant le début du service récurrent. Une visite d’entretien ne peut amener à elle seule une demeure non entretenue au standard que maintient notre service récurrent.

Paiement

Votre carte de paiement est autorisée au moment de la réservation et débitée une fois le ménage terminé. Les données de carte sont traitées par notre fournisseur de paiement; nous ne conservons qu’un jeton sécurisé.

Annulation et report

Vous pouvez annuler ou reporter toute visite sans frais avec un préavis d’au moins 24 heures. Les annulations à l’intérieur de ce délai entraînent des frais de 50 $, la plage horaire ayant été réservée et la professionnelle planifiée et rémunérée.

Si notre professionnelle ne peut accéder à la demeure à l’heure prévue et qu’aucune autre entente n’a été conclue, la visite est considérée comme une annulation tardive.

Garantie de satisfaction

Si une partie du service ne correspond pas au standard décrit, signalez-le-nous dans les 24 heures suivant la visite. Nous reviendrons corriger la situation dans un délai de 7 jours, sans frais supplémentaires. Si nous ne parvenons toujours pas à rectifier, nous vous rembourserons intégralement.

La garantie couvre la portée du service réservé. Elle ne s’étend pas aux tâches hors de cette portée ni aux éléments figurant dans notre liste de services non offerts.

Accès à votre demeure

Il vous revient d’organiser un accès sûr et légal, clé, code, fob, boîte à clés, entente avec le concierge, ou votre présence. Les directives d’accès que vous nous transmettez ne sont partagées qu’avec la professionnelle assignée à votre visite.

Veuillez ranger ou mettre en sécurité l’argent comptant, les bijoux et les objets irremplaçables avant une visite.

Services que nous n’offrons pas

Nos professionnelles ne soulèvent pas d’objets de plus de 20 lb, ne déplacent pas d’objets délicats ou de valeur, ne travaillent pas au-delà de la hauteur d’un marchepied, ne nettoient pas les fenêtres extérieures, n’effectuent pas de nettoyage en profondeur des tapis ou des planchers, ne nettoient pas les ampoules ni l’intérieur des lave-vaisselle et laveuses, ne retirent pas l’excédent de peinture, et n’interviennent pas dans une demeure en rénovation ou aux prises avec une infestation.

Les stores minces en métal ou en plastique sont époussetés, et non nettoyés en profondeur. Nous ne pouvons garantir le retrait de taches murales importantes lorsque le nettoyage abîmerait le fini, ni l’élimination des odeurs tenaces.

Responsabilité et assurances

Westmount Cleaning est cautionnée et assurée, et toutes nos professionnelles bénéficient d’une couverture en responsabilité. Si un bien est endommagé durant une visite, communiquez avec nous immédiatement afin que nous puissions régler la situation.

Nous ne sommes pas responsables des dommages préexistants, de l’usure normale, ni des dommages découlant de défauts non divulgués touchant des installations, des surfaces ou des électroménagers.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux sont livrées par courriel et peuvent s’appliquer à tous nos services. Tout solde inutilisé demeure au dossier pour une réservation ultérieure. Les cartes-cadeaux ne sont pas échangeables contre de l’argent comptant, sauf lorsque la loi l’exige.

Droit applicable et coordonnées

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois applicables du Canada.

Des questions ? Écrivez à info@westmountcleaning.com ou appelez ou textez au (438) 533-3080, de 8 h à 20 h, sept jours sur sept.