Termes et Conditions

 

Entretien ménager Westmount inc. / Westmount Home Cleaning Inc

(ci-après « Entretien ménager Westmount inc. », « Westmount Home Cleaning Inc », « Westmount Cleaning Inc » « nous », « notre », « la Société »)

Dernière mise à jour : [15 décembre 2025]

En réservant un service de nettoyage auprès de Westmount Cleaning Inc (en ligne, par courriel, par téléphone ou par tout autre moyen), vous acceptez d’être lié(e) par les présents Termes et Conditions. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas réserver ou utiliser nos services.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Termes et Conditions à tout moment. La version affichée sur notre site web au moment de votre réservation s’applique à votre service.

 

1. Santé, sécurité et maladies contagieuses (y compris la Covid-19)

Vous acceptez de nous informer avant votre rendez-vous si :

• Vous ou quelqu’un dans votre domicile présente des symptômes d’une maladie contagieuse (y compris, sans s’y limiter, Covid-19, grippe, gastro, etc.).
• Vous avez obtenu un test positif à la Covid-19 ou à une autre maladie contagieuse dans les [10] derniers jours.
• Vous êtes en isolement ou en quarantaine conformément à des directives médicales ou gouvernementales.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser, annuler ou interrompre un service pour des raisons de santé et sécurité, sans autre responsabilité que celles prévues dans la section relative aux annulations.

2. Qualité du service, remboursements et reprises

Nos services sont personnalisés et basés sur le temps. Pour cette raison, nous n’offrons aucun remboursement une fois le nettoyage effectué.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) du nettoyage :

1. Vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant l’heure prévue du début du service (par courriel à [email protected] ou par téléphone au (438) 533-3080).
2. Veuillez fournir :
   • Une liste claire des zones ou éléments que vous estimez avoir été manqués ou insuffisamment nettoyés ; et
   • Des photos de ces zones.

Si nous déterminons que les préoccupations sont justifiées et relèvent de la portée du travail prévue, nous planifierons une reprise gratuite des zones spécifiques concernées :

• Les reprises sont limitées à la correction des zones manquées ; elles n’incluent pas de nouveaux services ou zones supplémentaires.
• La reprise doit avoir lieu dans un délai de 24 à 72 heures suivant notre confirmation, sous réserve de disponibilité.
• Vous (ou une personne autorisée) devez être disponible pour donner accès au domicile.

Les plaintes déposées plus de 24 heures après l’heure prévue du nettoyage peuvent ne pas être admissibles à une reprise.

3. Reçus

Les reçus sont automatiquement envoyés par courriel une fois le paiement effectué :

• Ils sont envoyés à l’adresse courriel utilisée lors de la réservation.
• Si vous avez inscrit une adresse erronée ou n’avez pas reçu de reçu, vous devez nous contacter pour en demander une copie.

4. Cartes-cadeaux

• Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour nos services de nettoyage.
• Elles sont non remboursables et non échangeables contre de l’argent.
• Tout solde inutilisé peut être appliqué à de futurs services.
• Pour utiliser une carte-cadeau, saisissez votre code unique sur notre page de réservation ou contactez-nous avec le code.

5. Absence d’engagement à long terme, annulations et modifications

Il n’y a aucune durée minimale pour les services ponctuels ou récurrents. Vous pouvez annuler ou reporter selon les règles ci-dessous.

5.1. Politique d’annulation standard

• Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue sans frais.
• Les annulations ou reports dans les 24 heures précédant le rendez-vous entraînent des frais de 50 $ CAD.

Les modifications doivent être faites par :

• Courriel à [email protected] ; ou
• Par téléphone au (438) 533-3080

Informer le professionnel en entretien ménager en personne n’est pas considéré comme un avis valide.

5.2. Accès impossible / Lock-out

Si notre équipe se présente et ne peut pas accéder au domicile (mauvais code, absence de clé, immeuble verrouillé, etc.) et que nous ne pouvons pas vous joindre dans un délai raisonnable :

• Le rendez-vous pourra être considéré comme une annulation tardive, et des frais de 50 $ (CAD) pourront s’appliquer.
• Pour les zones éloignées, des frais de déplacement peuvent s’ajouter.

6. Nettoyage de déménagement (entrée/sortie)

Nos services de nettoyage de déménagement sont établis en supposant que :

• Le domicile est vide et dégagé autant que possible ;
• Les armoires, tiroirs et électroménagers (frigo, congélateur, four, etc.) sont vidés si vous avez réservé leur nettoyage intérieur.

Si le logement contient encore des objets ou meubles lors de notre arrivée :

• Nous pourrions convertir la réservation en nettoyage en profondeur ou service horaire au tarif applicable ; et/ou
• Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Nous ne retirons pas les odeurs d’animaux. Si votre domicile requiert un traitement d’odeurs, veuillez contacter un service spécialisé.

7. Services horaires

Si vous réservez un service horaire :

• Vous serez facturé selon notre tarif horaire en vigueur par professionnel en entretien ménager au moment de la réservation.
• Il est de votre responsabilité de préciser les zones prioritaires et de réserver suffisamment de temps.
• Si vous êtes présent(e), tout temps supplémentaire demandé sera facturé selon le même tarif (selon disponibilité).
• Si vous êtes absent(e), nous pourrons vous contacter lorsque le temps réservé sera écoulé. Toute prolongation approuvée sera facturée.

Notre garantie de satisfaction pour les services horaires se limite à corriger les zones manquées dans la durée initiale réservée ou dans une période additionnelle raisonnable à notre discrétion. Cela ne signifie pas que nous répéterons toute la durée du service.

8. Approbation du nettoyage et plaintes

Vous pouvez exprimer votre satisfaction ou vos préoccupations en :

• Parlant directement à l’équipe sur place ;
• Nous écrivant par courriel ;
• Nous envoyant un message texte ou écrit à notre contact désigné.

Une fois que vous avez confirmé que tout est en ordre (verbalement, par écrit ou par absence de plainte dans les 24 h), nous pourrons refuser toute demande ultérieure de reprise concernant ce service.

Si vous souhaitez inspecter le travail immédiatement après le nettoyage :

• Veuillez le faire avant le départ de l’équipe ; ou
• Arrivez dans un délai raisonnable (10 à 15 minutes).

Tout temps d’attente au-delà peut être facturé à notre tarif horaire.

9. Équipes et personnel

• Nous pouvons envoyer un(e) professionnel(le) en entretien ménager seul(e) ou une équipe selon la taille du travail et la disponibilité.
• Nous essayons de maintenir le même personnel pour les clients récurrents, mais cela ne peut être garanti.
• Nous pouvons utiliser des employés ou des sous-traitants. Dans tous les cas, votre contrat est avec Entretien ménager Westmount inc., et non avec les individus.

10. Conduite et portée du travail

Nos professionnels en entretien ménager agissent de manière respectueuse et professionnelle. Ils ne doivent pas :

• Fumer, consommer drogues ou alcool, ni adopter un comportement inapproprié ;
• Utiliser votre télévision, ordinateur, consoles, etc. ;
• Effectuer des tâches hors du cadre prévu (gardiennage, soins d’animaux, travaux manuels, etc.).

Entretien ménager Westmount inc. fournit un nettoyage résidentiel général et commercial léger. Nous ne sommes pas un service de rénovation, de restauration, ou spécialisé (ex. traitement de moisissures, restauration de coulis, nettoyage post-construction lourd, etc.).

11. Animaux

Nous aimons les animaux, mais pour la sécurité de tous :

• Merci de nous informer à l’avance si vous avez des animaux.
• Vous êtes responsable de les sécuriser pendant le nettoyage.
• Nous ne sommes pas responsables des animaux qui s’échappent lors de l’entrée ou la sortie.
• Nous ne nettoyons pas les litières, urine/fèces, vomissures ou déchets similaires.

12. Équipement et produits

• Nous fournissons généralement nos produits et équipements.
• Si vous souhaitez que nous utilisions vos produits spécifiques, vous devez les fournir et indiquer clairement leur utilisation.

Nous pouvons demander à utiliser votre aspirateur si :

• L’état du logement le nécessite (ex. forte présence de poils d’animaux) ;
• Cela est jugé plus sûr pour des raisons d’hygiène/allergies.

13. Plage d’arrivée et horaires

En raison du trafic, de la météo et d’autres facteurs, nous fournissons une plage d’arrivée d’environ ± 1 heure autour de l’heure prévue.

Si nous anticipons un retard plus important, nous tenterons de vous informer dès que possible.

14. Tarification, modifications et ajustements

Votre prix dépend de :

• La taille et l’état du logement ;
• Le type de service (standard, en profondeur, déménagement, horaire, etc.) ;
• La fréquence (ponctuel, hebdomadaire, bi-hebdomadaire, mensuel).

Si vous modifiez la fréquence (ex. saut de plusieurs visites), les tarifs peuvent être ajustés.

Nous nous réservons le droit de réviser et ajuster les prix si :

• La condition réelle diffère de ce qui a été déclaré ;
• Le travail demandé est plus étendu que prévu ;
• Les conditions du marché changent.

Nous vous informerons de tout changement majeur avant votre prochain rendez-vous.

15. Travail en hauteur et objets lourds

Pour des raisons de sécurité :

• Notre équipe n’utilisera pas d’échelles dépassant un petit escabeau (environ 2 marches).
• Nous ne déplaçons pas les meubles ou électroménagers lourds.

16. Paiement

Sauf accord contraire par écrit :

• Le paiement est exigible au moment de la réservation ou le jour du service avant le départ de l’équipe.
• Nous acceptons les modes de paiement indiqués sur notre site (ex. carte de crédit).
• Nous n’acceptons pas l’argent comptant.

Nous nous réservons le droit de :

• Effectuer une préautorisation sur votre carte ; et/ou
• Refuser une réservation si les informations de paiement ne sont pas valides.

17. Frais d’annulation tardive, report et lock-out

• Annulation tardive ou report (moins de 24 h avant) : 50 $ (CAD).
• Accès impossible : jusqu’à 50 $ (CAD) + frais de déplacement éventuels.

18. Systèmes de sécurité, clés et accès

Vous êtes responsable de fournir un accès sécuritaire.

19. Annulations par Entretien ménager Westmount inc.

Nous pouvons annuler ou reporter un service si :

santé/sécurité, pas d’eau ou électricité, conditions différentes, circonstances hors contrôle.

Dans ces cas, notre responsabilité se limite à reprogrammer ou rembourser.

20. Dommages, bris et vol

Vous devez sécuriser vos objets de valeur.

Si un objet est brisé : avis dans les 24 h, réparation/remplacement/compensation à notre discrétion.

Nous ne sommes pas responsables des objets déjà fragiles ou mal installés.

En cas de vol présumé : avis immédiat + rapport policier.

21. Jours fériés

Nous pouvons ajuster notre horaire lors des jours fériés du Québec et du Canada.

22. Encombrement et accumulation extrême

En cas de clutter ou hoarding, nous pouvons convertir en tarif horaire ou refuser le service.

23. Lessive et tâches spéciales

Vous devez trier et donner les instructions.

Nous ne sommes pas responsables des dommages liés aux étiquettes d’entretien.

24. Tâches que nous ne faisons pas

Biohazards, moisissure, infestations, hauteurs, lourds meubles, gardiennage, repas, etc.

25. Non-sollicitation du personnel

En utilisant nos services, vous acceptez de ne pas solliciter, engager ou tenter d’engager directement un(e) professionnel(le) en entretien ménager de notre équipe — qu’il/elle soit employé(e) ou sous-traitant(e) — pour des services privés, et ce, pendant une période de deux (2) ans suivant la dernière prestation effectuée pour vous par l’intermédiaire de Entretien ménager Westmount inc**.**

Entretien ménager Westmount inc. investit du temps, des ressources et de la formation dans la sélection et le développement de ses professionnel(le)s en entretien ménager.

Si, malgré cette interdiction, vous décidez d’embaucher directement un(e) professionnel(le) en entretien ménager qui travaille ou a travaillé pour nous, vous acceptez de payer à Entretien ménager Westmount inc. des frais de placement équivalents à 20 % de la rémunération annuelle estimée de cette personne, payables immédiatement.

Pour toute demande d’autorisation exceptionnelle ou information supplémentaire, veuillez nous contacter directement.

26. Pourboires

Pas obligatoire, optionnels, mais appréciés.

Ils vont entièrement aux professionnels en entretien ménager.

27. Photos pour contrôle de qualité

Avec votre consentement, nous pouvons prendre des photos avant/après.

28. Vie privée et informations personnelles

Nous collectons les informations nécessaires à la prestation du service.

Jamais vendues.

Partagées uniquement avec les fournisseurs nécessaires.

29. Assurance

Nous détenons une assurance responsabilité civile (avec limites et exclusions).

Cela ne remplace pas votre assurance personnelle.

30. Site web et mentions légales

Notre site est fourni « tel quel ».

Responsabilité limitée au montant payé pour le service concerné.

31. Droit applicable

Lois du Québec + lois fédérales.

Tribunaux du district judiciaire de Montréal.

32. Dispositions générales

Invalidité partielle, absence de renonciation, entente complète.